Le paiement par facture dans la boutique Zur Rose est géré par notre prestataire de services de paiement CembraPay SA. CembraPay SA vérifie chaque commande avec paiement sur facture au préalable. Lors de cette vérification, des refus peuvent également survenir.
Un refus de paiement par facture peut avoir différentes raisons. Ainsi, une adresse non enregistrée auprès de CembraPay SA ou une erreur d'écriture dans les données d'adresse peuvent entraîner un refus.
Pour des raisons de protection des données, seules CembraPay SA peut fournir des informations concernant le refus du paiement sur facture.
C'est pourquoi nous vous prions de nous contacter par e-mail ou par courrier, en joignant une preuve d'identité (p. ex. copie de votre carte d'identité) à l'adresse suivante :
-
par e-mail : operations@cembrapay.ch
-
par courrier postal : CembraPay SA, Operations, Brändliweg 20, 8048 Zürich
Veuillez noter qu'il peut s'écouler un certain temps avant que vous ne receviez une réponse.
Nous vous encourageons à faire cette demande, car de nombreux motifs de refus peuvent être très facilement clarifiés et éliminés.