Nous sommes désolés que vous ayez rencontré des problèmes de paiement lors de votre achat sur le Zur Rose Shop! Si votre paiement par carte de crédit a été refusé, cela est généralement dû aux paramètres de sécurité de votre carte.
Afin de vous protéger contre la fraude, les banques exigent aujourd’hui une confirmation supplémentaire pour les achats en ligne (procédure dite "3D Secure", par exemple Mastercard Identity Check ou Visa Secure).
Que devez-vous faire pour payer par carte de crédit chez nous?
Pour que votre paiement soit validé, deux conditions doivent généralement être remplies auprès de votre banque:
- Autoriser les achats en ligne: votre carte de crédit doit être activée pour les paiements sur Internet.
- Activer 3D Secure: vous devez avoir configuré l’authentification à deux facteurs auprès de votre banque. Cela signifie que vous devez confirmer les paiements en ligne via l’application mobile de votre banque ou à l’aide d’un code SMS.
Comment résoudre le problème: veuillez vérifier dans l’application mobile de votre banque ou dans votre espace e-banking si les achats en ligne sont activés. Si vous recevez une notification push sur votre téléphone portable pendant le processus de commande dans notre Shop, appuyez dessus et confirmez le paiement dans l’application de votre banque.
Étape par étape: comment utiliser la carte de crédit Cumulus (Migros Bank)
Si vous utilisez la carte de crédit Cumulus de la Migros Bank, vous gérez vos paiements via l'application one. Nous vous expliquons ci-dessous comment activer votre carte pour notre boutique et confirmer le paiement.
(Vous trouverez également plus de détails directement dans le guide officiel de la Banque Migros)
Partie 1: Activer les paiements en ligne dans l'application one
Avant de pouvoir effectuer des achats, la carte doit être activée pour Internet. Cela ne prend qu'une minute:
- Connexion à l'application one: ouvrez l'application one. (Si vous n'êtes pas encore inscrit: one est la plateforme qui vous permet de gérer vos cartes et de valider vos paiements en ligne. Dans ce cas, procédez d'abord à votre inscription).
- Accéder au menu des cartes: dans l'application, cliquez sur l'icône en forme de carte en haut à droite et sélectionnez la carte Migros Bank concernée dans la liste.
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Activer les paiements en ligne: cliquez ensuite sur l'icône de carte en bas à droite et sélectionnez l'option "Sécurité". Activez le bouton "Paiements en ligne". La modification est effective immédiatement!
Partie 2: Finaliser votre commande dans le Zur Rose Shop
Une fois la carte activée, vous pouvez finaliser votre achat chez nous en toute sécurité et rapidement:
- Finaliser l'achat: rendez-vous à la caisse de le Zur Rose Shop, sélectionnez "Carte de crédit", saisissez les informations de votre carte et cliquez sur "Acheter".
- Ne fermez pas la page web: après avoir cliqué sur "Acheter", une fenêtre de chargement s’affiche. Ne changez pas de page et ne fermez pas la page web! Vous recevrez une notification push sur votre smartphone en quelques secondes.
- Ouvrez l’application one: appuyez sur la notification push pour ouvrir l’application one.
- Valider le paiement: dans l’application, vous verrez les détails de votre commande (montant et "Zur Rose Shop"). Cliquez sur "Confirmer" (selon votre smartphone, également via Face ID, empreinte digitale ou code PIN).
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C'est fait: retournez sur le Zur Rose Shop. Votre commande est désormais validée!
Vous avez encore besoin d'aide? Si le paiement ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter directement le service client de votre banque. Vous pouvez également opter temporairement pour l'un de nos autres modes de paiement (par exemple, achat sur facture ou TWINT) pour votre commande en cours.